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善用緩沖語(yǔ)句贏得人心的說(shuō)話術(shù)

時(shí)間：2015-12-30 09:20:39 編輯：本站整理 403

前面已向盡可能不想說(shuō)話的人介紹「負(fù)面＋雙倍正面」法則、「BIG YES＋QUESTION」法則，這兩種是在想傳達(dá)許多訊息或難以表達(dá)的狀況時(shí)使用的有效方法。接著要介紹的應(yīng)對(duì)法是當(dāng)對(duì)方有所請(qǐng)求或想要拒絕對(duì)方的狀況時(shí)使用的。

在這種場(chǎng)合「緩沖語(yǔ)句」是很有效的。「緩沖語(yǔ)句」是在說(shuō)出請(qǐng)求或拒絕他人的語(yǔ)句之前使用的。可以避免給對(duì)方太過(guò)直接的印象，營(yíng)造出有禮貌且善體人意的氛圍。

下面三個(gè)句子，會(huì)讓你留下最佳印象的是哪一個(gè)呢？

A：「請(qǐng)把上次討論的資料用e-mail寄給我。」

B：「可以請(qǐng)你把上次討論的資料用 e-mail 寄給我嗎？」

C：「不好意思要麻煩你，可以請(qǐng)你把上次討論的資料用e-mail寄給我嗎？」

毫無(wú)疑問(wèn)的C應(yīng)該是會(huì)讓人覺(jué)得最有禮貌的吧？A是有些許壓迫感的表現(xiàn)，B雖然是以請(qǐng)求的形式表現(xiàn)，但仍給人有點(diǎn)強(qiáng)硬的感覺(jué)。

即使是請(qǐng)求同一件事情，「緩沖語(yǔ)句」可以改變對(duì)方情緒且擁有使其心情愉快的力量。只要加入這一段詞語(yǔ)，即表示已仔細(xì)考慮到對(duì)方的立場(chǎng)及狀況，即使是稍微緊急的事情或有些勉強(qiáng)的要求，也容易打動(dòng)對(duì)方，獲得協(xié)助。

「緩沖語(yǔ)句」和前面的「BIG YES＋QUESTION」法則一樣，針對(duì)表達(dá)相反意見(jiàn)或拒絕別人的請(qǐng)求時(shí)都可以使用。像「雖然（有某種期待或做了某種努力），但是……」、「以我的身分可能不太適合這樣說(shuō)，……」等如此先表達(dá)自己的感謝，就可以給對(duì)方謙虛委婉的印象。只要加上少許的語(yǔ)詞，就可以使對(duì)方覺(jué)得你是個(gè)用字遣詞有禮貌而又體貼的人。

我想大家應(yīng)該都有明明想請(qǐng)求他人協(xié)助、有要事相求，卻使得對(duì)方不高興，結(jié)果無(wú)法再拜托此人的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候使用「緩沖語(yǔ)句＋疑問(wèn)句」的形式會(huì)很便利。

「不好意思要麻煩你，如果可以明天之前回信的話，就幫了我一個(gè)大忙。不知道可不可以呢？」因?yàn)橛行У氖褂谩妇彌_語(yǔ)句」，使得對(duì)方對(duì)你的印象也大幅改變。只需稍微注意一下，就能有完全不同的成效，在工作或人際關(guān)系上有所成果的人，都可以自然地使用如此的語(yǔ)句表現(xiàn)。因?yàn)樗麄冎酪绾蝹鬟_(dá)訊息，才能使對(duì)方對(duì)你敞開心扉。把「緩沖語(yǔ)句」當(dāng)作潤(rùn)滑人際關(guān)系的關(guān)鍵語(yǔ)句，好好地活用它吧！